Keurmerk Klantgericht Bouwen
Weboma mag officieel het Certificaat Klantgericht Bouwen voeren. Het Keurmerk betekent dat Weboma haar nieuwbouwhuizen beter aflevert en haar klanten een betere dienstverlening biedt dan de doorsnee Nederlandse bouwonderneming.

Kopersbegeleiding en klantenservice
Wij steken veel energie in de relatie met de kopers van onze woningen. Wij proberen er in de eerste plaats voor te zorgen dat de koper tevreden is. Onze speciale afdeling kopersadvies begeleidt de koper daarom na het tekenen van het koopcontract met de meer- en minderwerkzaamheden. Zodat de woning zo veel mogelijk aan de specifieke wensen en eisen voldoet. Wij zijn voortdurend bezig om dit hele proces te optimaliseren, zodat keuzes voor meer- en minderwerk via de website van een project gemaakt kunnen worden. Zodat de stand van zaken met betrekking tot de woning, ook financieel, snel en gemakkelijk te volgen is. Daarnaast wordt elke door ons gebouwde woning na oplevering zorgvuldig met de koper nagelopen, waarbij alle kritiekpunten worden verholpen. Alle afspraken worden nauwgezet vastgelegd, zodat er geen misverstanden ontstaan. Nu niet en ook later niet.

Algemeen
Alle nieuwbouwprojecten woningbouw voor 1 januari 2010 zijn gekocht vallen onder de voorwaarden van het GIW, het Garantie Instituut Woningbouw. Het GIW is per 1 januari 2010 opgeheven als zelfstandig instituut en opgegaan in de Woningborg Groep (www.woningborg.nl). De garantievoorwaarden zijn gelijk gebleven.

Tijdens de aankoop van een woning of appartement is bij de makelaar aan de koper de GIW-Garantie en waarborgregeling Eengezinswoningen of de GIW-Garantie- en waarborgregeling uitgereikt. Hierin staat duidelijk omschreven op welke onderdelen van de woning de garantie wordt gegeven en hoelang deze garantie geldt.

Wanneer gaat een garantietermijn in?
De garantietermijn gaat in drie maanden na oplevering van de woning. Bij de oplevering worden de vastgestelde tekortkomingen vastgelegd in een zogenoemd 'proces verbaal van oplevering'. Binnen drie maanden dient de ondernemer alle vermelde tekortkomingen te verhelpen. Deze procedure loopt via de uitvoerder van het project. Pas na drie maanden kan men een beroep doen op de GIW/Woningborg-garantie.

Klachtenprocedure
Als een klacht binnen de garantieregeling valt, dan verzoeken wij u hiervan schriftelijk of per email (klantenservice@weboma.nl) melding te maken naar Weboma of via het meldingsformulier uit de opleveringsmap. Stuur hiervan altijd een kopie naar Woningborg, Postbus 805, 2800 AV Gouda.

Alleen in geval van ernstige lekkage, kunt u de afdeling Klantenservice telefonisch bereiken.

Uw correspondentie kunt u ook richten aan:

Bouwmaatschappij Weboma bv
Afdeling Klantenservice
Postbus 245
2290 AE Wateringen

Na ontvangst van uw vraag of klachtmelding ontvangt u van ons binnen 3 werkdagen een reactie.